Установка целей для Jivochat в Яндекс метрике и Google Analytics

Шпаргалка по тому, как установить и остлеживать конверсионные цели в Яндекс и Google для самого популярного онлайн чата для сайтов "Jivochat"

Яндекс метрика

В Яндекс метрике переходим в цели -> добавить цель -> Java script событие и в поле "Идентификатор цели" вставляем один из нужных нам идентификаторов:

  • Jivo_Chat_established - Установлен диалог клиента с агентом. Возникает после ответа агента на приглашение начать диалог
  • Jivo_Chat_requested - Чат запрошен клиентом. Возникает после отправки клиентом первого сообщения самостоятельно (не в ответ на активное приглашение)
  • Jivo_Proactive_invitation_accepted - Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ
  • Jivo_Proactive_invitation_rejected - Клиент закрыл окно активного приглашения, нажав на кнопку «х»
  • Jivo_Proactive_invitation_shown - Клиенту отображено активное приглашение
  • Jivo_Offline_form_shown - Клиенту отображена форма для отправки сообщения на e-mail, когда нет операторов в онлайне
  • Jivo_Offline_message_sent - Клиент отправил оффлайн-сообщение

цели яндекс для Живочат

Google Analytics

В Аналитиксе переходим в Администратор -> Цели -> Доабвить цель
Добавление целей в аналитикс

Установка цели - > Собственная

Описание цели - Название  - произвольное, Тип - Событие

Подробные сведения о цели - см. скрин ниже

Сведения о цели в Гугл Аналитикс

В действие прописываем один из токенов:

  • Chat established — Установлен диалог клиента с оператором. Возникает после ответа оператора на приглашение начать диалог. Это характерно для обоих случаев:
    а) Когда клиент написал в чат получив активное приглашение (и оператор при этом нажал на кнопку Ответить в приложении оператора);
    б) Когда клиент самостоятельно нажал на кнопку виджета и написал сообщение в чат, не получая активного приглашений (и оператор при этом нажал на кнопку Ответить в приложении оператора);
  • Chat requested — Чат запрошен клиентом. Возникает при нажатии на кнопку чата (не в ответ на активное приглашение).
  • Proactive invitation accepted — Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на ярлыке чата после активного приглашения в мобильной версии.
  • Proactive invitation rejected — Клиент закрыл окно активного приглашения, нажав на кнопку «х».
  • Proactive invitation shown — Клиенту отображено активное приглашение.
  • Offline form shown — Клиенту отображена форма для отправки сообщения на e-mail, когда нет операторов в онлайне.
  • Offline message sent — Клиент отправил оффлайн-сообщение.
  • User gave contacts during chat — посетитель заполнил форму контактов в окне чата. Это событие отправляется только если посетитель заполнил форму контактов во время чата, оно не отправляется при запросе контактов перед началом диалога.
  • Callback invitation shown — посетителю было отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.
  • Callback requested — Клиент нажал на кнопку “Перезвонить” в форме заказа обратного звонка.
  • In-chat email form shown — В окне чата отобразилась форма запроса e-mail с помощью автоматического действия “Отобразить в чате системное сообщение с полем Email”
  • In-chat email form submitted — Посетитель заполнил и отправил форму с запросом e-mail во время чата.
  • Continue in VK — посетитель нажал на кнопку Продолжить во Вконтакте
  • Client initiate chat — посетитель начал чат вручную, без активного приглашения, отправив сообщение в форму чата.
  • Client answer on agent request — Оператор вручную начал чат через функцию Посетители и посетитель ответил оператору, отправив сообщение в чат в ответ на сообщение от оператора.
Average: 9 (1 vote)
Автор: Александр Зинченко